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暖心二三事农行服务情

2024-9-20 20:26|原作者: 农行佛山分行

今周导读

农情相伴，一路同行。农行佛山分行如同一位可靠的伙伴，以其贴心的服务，在人们生活留下动人的印记。暖心二三事，农行服务情，那些看似平凡的服务瞬间，都是一个温暖的故事，都是一份真挚的情感，都是彰显着责任，让人真切感受到大行服务的温度。

　　成功兑换残损币，赢得客户赞誉声

　　烈日炎炎的一个下午，一位中年女士焦急地来到农行佛山环市支行，进门便弱弱问道，“能否兑换一些零钱，我已经连续跑了好几个地方，都没兑换成功”，声音流露出疲惫和无奈。

　　经了解，零钱是家中老人平常攒下，无奈常年累月包在塑料袋里已发霉变色。该女士为了不让老人难过失望，便抱着试一试心态到银行兑换。

　　大堂工作人员与柜面充分沟通后，为该女士开通绿色通道。当她拿出那包零钱时，柜面人员大吃一惊——只见零钱全是一角、两角、五角的面额，且几乎发霉或被虫蛀，大多还是旧版第四套人民币，有些甚至一碰就碎。内勤行长与柜面经理并没有被眼前所见而拒办，只见他们齐心协力，分工合作，小心翼翼地拿起每一张残损币，一人负责清理粘在纸币上的异物，一人仔细辨认面额。时间一分一秒过去，该女士目不转睛地观察着，似乎被他们耐心专业的服务深深吸引着。

　　一个多小时过去，残损币全部清点完毕。柜面人员把兑换后的一百多元递向该女士，她激动不已，不停地向工作人员道谢：“谢谢，谢谢！没想到还真的能兑换，辛苦你们了，你们的服务真好！”

　　小小的故事，正是农行人每天的服务日常。农行佛山分行员工用耐心和爱心，为群众办实事办好事。

　　无声关爱温暖常在

　　9月6日，一对母女焦急来到农行佛山金兰支行，大堂经理看出这对母女的焦虑，马上迎上前耐心询问其需求。原来阿姨耳背无法听清工作人员的话语，沟通有碍。内勤行长小叶觉察到这对母女异于常人，便请她们坐下，递上两杯温水。他巧妙地拿出便民写字板，一笔一划“询问”着阿姨的情况与业务需求。他细心的举动让阿姨安心下来，于是开启了一问一答的“纸上交流”，字里行间，传递了这对母女要办理的业务的特殊性——小额继承。该笔业务的相对复杂性和沟通的细节全通过笔尖来传递，更是传递了银行人对客户的关怀与尊重。