告别排队!以后在祖庙街道办业务13分钟搞定!

（现在，在祖庙街道行政服务中心办理业务基本不用排队）

（居民在这里办事都能享受到贴心的VIP服务！）

（咨询会现场，“一门式”服务的一亮相，就吸引了许多市民前来咨询）

　　25小时网讯 平均13分钟可完成一项业务办理;直接关注并绑定祖庙街道公众微信号“祖庙微服务”，可实现在线预审材料、查询窗口办理人数……以后在祖庙街道行政服务中心办理业务，就是这么方便!

　　祖庙街道的“一门式”服务试运行已有一周年。9日上午，祖庙街道行政服务中心在普君新城举行首届现场业务咨询服务日活动，“一门式”服务为辖区居民提供的便利，让不少市民眼前一亮。

　　不用排队!

　　平均2个窗口有3名工作人员，办理一项业务只需13分钟

　　祖庙街道的相关负责人介绍，祖庙街道从2014年9月份开始试运行“一门式”服务，经过一年的时间，祖庙街道发现了窗口人员紧缺、群众办业务等候时间过长等问题。在总结了经验与问题的基础上，祖庙街道实施“改版升级”工作。

　　改版前，祖庙街道行政服务中心可办理282个行政审批事项，窗口工作人员为19人，对外综合服务窗口为13个，日均办件量高峰期900件，群众平均等候时间约1个小时;改版后，中心可办理的行政审批事项为306个，窗口工作人员为45个人，对外综合服务窗口33个，日均办件量高峰期650件，群众平均等候时间约13分钟。

　　此外，为了方便居民前来办理业务，祖庙街道还增设了停车位。将原先的60个混用停车位设置为群众办事专用车位，并增加了90个混用停车位。

　　不久前刚在祖庙街道行政服务中心办理二孩登记手续的刘女士激动地告诉记者：“以前为第一个孩子登记入户，需要到多个部门奔波办证;现在去到行政服务中心，在一个窗口就可以搞定，而且基本不用排队，办事过程还一路有工作人员指导，15分钟不到就办好了!真是方便了很多!”

　　关注公众微信号

　　“排队”、审批资料，在家轻松搞定!

　　除了在办证时间上快了很多，在现场咨询中，祖庙街道推出的微信公众号“祖庙微服务”为辖区居民提供的全方位服务，也吸引了不少市民。

　　据悉，祖庙街道的公众微信号“祖庙微服务”的二期功能搭建已经完成。市民只要通过关注该公众微信号，就可以获得实时更新的办事大厅等候人数、办事指南等实用信息;也可以在线提交材料，进行办事预审，避免因为资料不符合要求而多次往返于服务大厅的情况。同时，如果是祖庙街道的户籍人口，还可以通过关注并绑定个人户口信息，输入需要办理的事项，便可以搜索是否可以提前预约，合理安排办事出行计划。

　　而该公众微信号的另一个强大功能，在于它可以主动推送民生微服务，这也是祖庙街道依托大数据开展“一门式”服务的全新尝试。据了解，在“大数据·微服务”的平台上，系统可以自动分析并推送服务居民需求的微服务。“比如基于对辖区内长者的分布情况、身体状况、饮食习惯等各方面数据进行分析，对符合条件的人群推送长者饭堂项目服务;当居民年满65岁，系统则会主动推送免费健康管理服务项目等。”祖庙街道相关负责人解释。

　　服务到家

　　在家就能轻松拿到业务办理结果

　　现场，祖庙街道行政服务中心副主任刘娜还透露，目前祖庙街道行政服务中心正在与中国邮政探讨合作模式，争取在未来实现直接将群众的业务办理邮寄回家，这样市民在交完材料之后，在家里就可以轻轻松松拿到业务办理结果了!

　　据悉，这是祖庙街道“一门式”服务改革的项目之一。为了给市民提供更好的服务，祖庙街道行政服务中心还进行了资源整合，设置“等候区”、“咨询导办区”、“填表区”、“生活区”、“商务区”等，让市民一进入办事大厅，就能有条不紊地办事，提高办事效率，也能在办事过程中享受到愉悦的VIP服务。

　　“我们采用精细化管理，制定了‘十条线’标准，细致到柜台显示屏、打印机、高拍仪、座椅、绿化盆景、办公用具盒的摆放都需成为一条直线。”刘娜介绍，为了给居民提供更好的服务体验，行政服务中心的工作人员都受到严格的要求，细微到每日着装、发髻等，“我们希望把这些细致入微的服务打造成常态化，让居民时刻感受到休闲舒适的办事体验。”

　　(文/ 25小时网 吴丹 梁杏燕 通讯员 房春晓 肖莹莹)