佛山机场9航线成史上最多，服务方面吐槽多

　　10月30日开始，佛山机场新增往返舟山、合肥两条航线，同时恢复佛山往返昆明航线。届时，佛山机场将拥有北京、上海、黄山、石家庄、湛江、鄂尔多斯、舟山、合肥、昆明等9条航线，为佛山机场复航以来最多，且价格比广州便宜。但是，多年来佛山机场开航航线不稳定，服务方面吐槽多，消费者信心不足，如何保证服务品质，成为佛山机场发展的攻关难点。

　　淡季运力富余，增航发力

　　佛山机场为何在冬春换季再次增线?在广州南方航空公司市场部工作的刘先生分析，这是由于运力原因，在航空旺季运力不足，飞机用来飞更赚钱的航线，淡季运力富余，才分配到佛山。

　　那么新线为什么要飞往舟山、合肥、昆明等城市?佛山禅之旅旅行社国内部李经理告诉记者，这三个目的地，市内旅行社都会使用佛山的航班。其中，昆明是国内热门旅游目的地之一。而舟山是去普陀山的必经机场，广州白云机场没有直飞，佛山机场成为弥补。

　　多家旅行社也告诉记者，旅行社方面已与佛山机场开展合作，推出了相应直飞线路。由于价格相对便宜，佛山机场较近市区，候机时间较短，受访的旅行社都比较看好。

　　“佛山机场距离广州番禺等地较近，且佛山旅游团也追求更省成本，从这些层面来看，佛山机场要开通定位为商客、游客的新线路还是具有一定优势的。”旅行社人士伍小姐称。

　　增至9条航线，

　　价格比广州便宜6成

　　2009年复航后，佛山机场基本上每年都有新增航线，但遗憾的是，这些线路中除了飞往北京、上海的航线，其他的航线运营均不长久。新航线走走停停的问题似乎并未“治愈”。去年下半年到今年，佛山机场再次进入“沉默期”，之前开通的飞往昆明、宁波、杭州、榆林、海拉尔等多条航线先后停飞。过去一年里，佛山机场运营的航线主要为飞往北京、上海、黄山、湛江和鄂尔多斯等。

　　每年10月下旬，国内机场都会迎来冬春航班换季，佛山机场再度“发声”，在10月30日后，新增飞往舟山、合肥航线，其中，佛山-舟山一周有四个航班，开通前期，中国联航官网单程优惠票价约为278元。佛山-合肥航班逢周二、周四、周六执飞，折后票价约为238元。这两条线路的机票价格非常有竞争力。

　　同时恢复飞往昆明航线，每天发班，基本打三折，折后价格约为338元至403元。并保留飞往北京、上海、黄山、湛江、石家庄和鄂尔多斯航线，共计9条，为复航7年来最多。机票价格均较广州白云机场的机票更优惠。

　　飞飞停停，软硬件还需升级

　　对于佛山机场中联航来说，随时取消航线已成为“家常便饭”，不少航线都是飞飞停停。导致佛山机场航线飞飞停停的原因有很多，其中，航线运力、客流量和目的地城市的运时安排是主要原因。而南航市场部的刘先生回答更直白，不赚钱才是飞飞停停的直接原因。

　　佛山机场毗邻广州白云机场，佛山作为组团式城市，佛山机场对周边区域吸引力不足。某种程度上，选择从佛山机场飞北京、上海的主要是禅桂为主的客流。佛山五区均有白云机场的直达快线，在中心城区又有地铁。

　　其次，佛山机场软硬件均还需升级。记者通过统计发现，经常受到乘客投诉的“吐槽点”包括：机场电话打不通、临时取消航线不通知乘客、订票系统会出差错、飞机上开水都不提供、行李付费托运较苛刻等。

　　业内知情人士表示，佛山机场体量不大，定位廉价，票价低，自然不会在服务上投入更多的成本。但是，廉价航空如果是为了减少成本而降低服务水准，则会流失更多的乘客，反而陷入恶性循环。

　　业内：再给中联航一些时间

　　对于中联航服务低于平均水平，佛科院旅游系主任郑坚强则表示：“俗话说一分钱一分货，作为消费者要理性消费，中联航的优势是价钱平，每个人要根据自己的需求去选择航空公司。用中联航的票价，想享受南航提供的服务，这是不现实和不理性的消费表现。要给中联航一些提升的时间。”

　　禅之旅李健能也称：“如果你在乎的是质量，请尊重它的价格。如果您想要的是便宜，请接受它的缺陷。”

　　据了解，佛山机场也开始了一些改进。以前，佛山市民前往位于罗村的佛山机场，只能打的或是坐公交。今年9月份，佛山机场开通两条免费巴士，一条从机场抵达禅城繁华地段，一条从机场抵达南海繁华地段。这不能不说也是一个改善。

　　相关链接

　　订票系统搞错机票日期

　　无法改签，退票又不给退钱

　　在去年，中联航在佛山新增了数条新航线之后，一时市民搭乘飞机兴致高涨。但是，媒体却连续爆出中联航服务差的新闻，其中随意取消航班的“囧闻”屡禁不止。乘客多次遭遇人到机场才得知航班已取消的坑爹事件，只能匆忙直奔到广州白云机场乘坐全价机票。

　　近日，本报又接到另一名市民的爆料。家住广州番禺的陈小姐，由于来佛山机场的交通更方便，选择从中联航搭乘飞机。本来在中联航官网抢到飞北京特价机票的她，非常高兴。在选择日期下单付款时，陈小姐选择的去程机票是11月2日、返程机票时间是11月6日。但是，在提交支付时，官网上却跳出“出错了”，同时又说“订定已完成”的出错页面，当陈小姐返回管理中心查看订单详情时，却发现返程机票的时间变成了12月6日。

　　无奈之下，陈小姐致电中联航官网客服电话，提出修改行程里的返程，但是客服却称无法改签，只能退票。但是，由于系统规定，陈小姐不能只退返程的票，要退只能把去程与返程的票都一并退掉。而客服也声明，这种特价机票退票时机票费是不能退的，只能退来回机建费100元。就这样十分钟之内，956元购买的往返票，机票856元全部被“吃掉”。

　　然后，陈小姐层层投诉，希望中联航能够给个说法。最后，自称中联航最高投诉处理人给的答复是：“票的时间是顾客自己搞错的，机票也是顾客自己点退的，所以机票费不能退。”就这样，陈小姐损失了800多元。

　　当陈小姐将自己的遭遇发到自媒体公众号时，引来不少市民的同情，也引起媒体的关注。最后，中联航也相应做了“危机公关”，“将我飞机上的座位调到商务舱位置，然后在飞机上提供了食物。”陈小姐说。

　　对于此事，记者联系上中联航媒体对接相关责任人王彪，但对方拒绝了采访。广东国龙律师事务所吴善鹏称，遇到这种情况，消费者可以向消委会投诉，也可以向法院投诉。